Utiliser la technologie pour améliorer la vie en ville
WSP aux États-Unis travaille pour une société émergente du secteur technologique à la création d’un nouveau système de contrôle de l’accès qui aidera à changer les perceptions du public d’une réalité souvent peu ragoûtante de la vie en ville.
Good2Go est une entreprise de San Francisco qui offre des technologies d’accès sécurisé et de gestion de files d’attente pour contrôler l’accès à des lieux non publics, comme des réceptions de bureau ou des stationnements. Son service phare est une application pour téléphone intelligent lancée récemment qui aide l’utilisateur à trouver une des toilettes mains libres modernes de Good2Go et à y accéder.
« De nombreuses toilettes dans les villes sont en piètre état, explique Fran Heller, fondatrice et PDG de Good2Go. Notre objectif est de transformer la manière de trouver des toilettes et d’y accéder, et d’en faire une expérience prévisible et agréable durant laquelle l’intimité des gens est assurée. »
WSP a conclu un partenariat avec Good2Go à la fin de 2014 à titre d’expert-conseil en sécurité, mais son rôle s’est progressivement élargi pour inclure des services-conseils en technologies et en affaires.
« On voit rarement des projets comme celui-là », affirme Herbert Els, qui agit à titre de consultant principal pour WSP et dirige son centre d’innovation à Boulder, au Colorado. « Mais une fois que j’ai compris l’objectif visé et de quoi il s’agissait, je savais que ce serait un excellent défi pour nous. Il est très stimulant de bâtir quelque chose à partir de zéro – commencer à la base avec un client qui a non seulement une excellente idée, mais aussi la vision et la motivation pour en faire une réalité. »
Un concept mains libres
Il y a présentement 10 toilettes Good2Go dans des commerces de détail dans la région de San Francisco, dont des points de vente de Peet’s Coffee, Whole Foods Market et Sextant Coffee Roasters. Mais des projets visant à élargir le service dans cette région et à l’implanter à La Nouvelle-Orléans, Philadelphie, New York et Tokyo sont en cours.
L’appli peut être essayée gratuitement et elle permet à l’utilisateur de trouver la toilette Good2Go la plus proche, déterminer si elle est libre et se mettre en file à cet endroit. Quand elle se libère, l’appli envoie à l’utilisateur une notification par son téléphone. Les détaillants peuvent également fournir des codes QR à leurs clients pour valider leur identité.
« Un des aspects les plus intéressants des toilettes est qu’elles sont entièrement mains libres, du moment où on y entre jusqu’à ce qu’on en sorte, explique Herbert Els. La chasse d’eau, le robinet, le séchage des mains… c’est même l’appli qui ouvre et ferme la porte pour vous. »
Conçue pour s’encastrer dans une toilette existante du client, la technologie Good2Go offre un design uniforme et de qualité à chaque emplacement pour une excellente expérience client.
Projet pilote à l’interne
Un des défis pour Good2Go était de trouver la meilleure interface de programmation d’applications qui permettrait la communication entre l’appli et le système de contrôle de l’accès, pour que les utilisateurs puissent accéder à une toilette sans avoir à utiliser une clé ou un clavier, sans toutefois sacrifier la sûreté et la sécurité.
« En tant qu’entreprise axée sur l’accès sécurisé, nous avons demandé à WSP de nous guider dans le processus de sécurité et de créer une expérience un peu magique pour le client, tout en étant pratique du point de vue technologique, explique Fran Heller. Nous voulions que ça donne le même sentiment de sécurité qu’à l’aéroport, tout en demeurant invisible pour les clients. »
Herbert Els et son équipe ont évalué plusieurs applications de sécurité avant de déterminer qu’une solution produite par S2, une entreprise de sécurité du Massachusetts, offrirait à Good2Go la meilleure connectivité et la plus grande souplesse.
« Comme il s’agissait du premier système du genre, aucune option disponible dans le commerce ne convenait, mentionne Herbert Els. S2 a fourni un système de contrôle de l’accès novateur qui ne repose pas sur des protocoles exclusifs et qui peut s’intégrer facilement aux détecteurs d’occupation utilisés par Good2Go. »
L’architecture du système communique par le nuage, et chaque emplacement a son propre routeur wifi. Il était essentiel que la toilette fonctionne correctement pour les clients et offre une expérience de qualité à chaque utilisation.
Avant son déploiement sur une base commerciale, le système a fait l’objet d’essais exhaustifs à l’interne. Une salle de réunion du bureau de WSP à San Francisco a servi de site pilote.
« Il nous fallait une utilisation intense pour tester le système sous pression, explique Herbert Els. Étant donné le grand nombre d’employés du bureau, ça nous donnait une bonne idée de son fonctionnement dans un contexte commercial, et nous avons pu recueillir les commentaires et réactions des employés. »
Fran Heller était ravie du succès du projet pilote, de la qualité du partenariat et de la transparence de l’ensemble du processus.
« Parfois, le client ne voit que le produit fini, mais il nous importait de mettre la main à la pâte et de travailler avec WSP à la mise en œuvre, explique-t-elle. L’installation nous a permis de valider le système durant une phase hautement confidentielle de nos activités. La conversion réussie de la salle de conférence de WSP en un prototype a été un des plus importants jalons du projet. Une fois le projet concrétisé de la sorte, nous savions que nous avions quelque chose de spécial. »
Herbert Els